??2、客戶溝通
??對于實體行業,特別是服務行業,在所有銷售環節,客戶溝通是最重要環節。在客戶溝通的過程中,最容易存在消費者理解是片面和不到位的問題,客戶對產品或者服務的初次印象存在不確定性,因為你介紹家鄉人產品能給顧客一個什么樣的印象是不確定的,客戶在缺乏體驗感知的前提下會對你的介紹左耳進右耳出。所以要讓顧客對我們產品或服務的某個特別方面有清晰的認識,并在此方面引起顧客的興趣。如果這一點做到了,客戶的溝通就相對比較成功了。但要做到這一點 對企業的服務人員要求就特別高,這涉及企業工作人員的溝通能力,銷售能力,工作經驗等。
??3、市場——信息傳達!
??任何一個企業的銷售最終都想達到良好的公眾影響,在銷售的管理當中,銷售在市場中充當的角色不是直接銷售,而是在于市場教育與消費引導,我們通常通過廣告教育、公關活動、講座、客戶培訓等方法進行市場教育,都是為了把企業家鄉人產品和服務信息有效傳達和影響消費者心智。
??4、銷售工具 ??銷售更多是方法論,但同時也要更好的執行才能達到理想效果,不可以少的就是銷售工具。如何增強說服力,以及如何有效傳達服務價值/產品價值,給客戶良好的心理預期?這往往需要解決消費者的一個消費心理邏輯:我為什么要做/買這個東西,我不做這個東西會怎么樣,我做了這個東西會怎么樣,我為什么要選擇你做這么一個東西!除了口頭的溝通以外,銷售工具在這過程起到非常關鍵的輔助作用。 ??所以銷售是一件持續影響消費者心智的過程,其實,銷售領域的大部分問題,可以歸納為兩個方面即市場環境和企業自身銷售組織,銷售不是做對就可以,更要做好,做完善,不然都只是只是表面功夫! ??本站信息轉載請注明來源:金鴻星 或網址:http://www.apsplayone.com/ 感謝您的支持!